[2008 서경 마케팅 대상] SK브로드밴드 'See The Unseen'

[2008 서경 마케팅 대상] SK브로드밴드 'See The Unseen' 인터넷마케팅사명·CI 바꾸고 '제2 창업' 이규진 기자 sky@sed.co.kr ImageView('','GisaImgNum_1','default','260'); SK브로드밴드는 국내 초고속인터넷 시장에서 350만 가입자를 확보하고 있는 2위 유선사업자로 지난 9월 사명과 CI를 바꾸고 ‘제2의 창업’에 나섰다. 특히 ‘See the Unseen’이란 모토 아래 초고속인터넷과 IPTV, 인터넷전화 등을 함께 묶은 새로운 개념의 컨버전스형 상품인 ‘브로드앤올’ 로 주목 받고 있다. 브로드앤올은 초고속인터넷+IPTV+인터넷전화로 구성되며 브로드앤올 광랜 고객은 3년 약정 기준으로 월 33,000원에, 스피드 고객은 월 28,500원에 3가지 서비스를 모두 이용할 수 있다. 고객은 초고속인터넷 요금 수준으로 초고속인터넷, IPTV, 인터넷전화를 함께 이용할 수 있게 된 셈이다. 회사 관계자는 “SK브로드밴드의 ‘브로드앤올’은 경쟁사 대비 약 6%~10% 의 요금경쟁력을 갖추고 있다”며 “실시간 방송 서비스 제공 일정에 맞춰 새로운 컨버전스형 상품도 출시할 예정”이라고 말했다. 아울러 SK브로드밴드는 초고속인터넷과 SK텔레콤의 이동전화가 결합된 ‘온가족 결합상품’도 서비스 중이다. 가족구성원의 가입연수에 따라 초고속인터넷과 이동전화의 기본료를 최대 50%까지 할인해 주는 ‘패밀리형’과 1인이 가입하는 ‘개인형’이 있다. 패밀리형은 등록한 가족 모두의 이동전화와 초고속인터넷의 가입연수를 합산한 기간에 따라 이동전화와 초고속인터넷의 기본료를 각각 10~50%까지, 가족간 이동전화 통화료는 50% 할인해 준다. 개인형 상품은 초고속인터넷과 이동전화 기본료가 각각 10%씩 저렴하다. 또 SK텔레콤 이동전화 이용고객이 기존 SK브로드밴드의 결합상품인 ‘브로드앤세트’를 선택할 수 있으며, 이 경우 유선전화(브로드앤폰), IPTV(브로드앤TV)를 추가해 TPS(3가지 서비스), QPS(4가지 서비스)까지 구성할 수 있다. 이와함께 SK브로드밴드는 지난 5월부터 30분 이상 방문을 지연하면 보상(월 기본료의 50% 감면 등)해 주는 방문지연 보상제도를 시작했으며, 7월부터는 사이버 고객센터 방문지연에 대해서도 보상제도를 운영하고 있다. 또 콜센터의 고객불만 24시간 내 처리 방침을 강화하고 철저한 처리율 관리를 시행하는 등 다양한 고객만족 프로그램을 시행하고 있다. 박태영 홍보실장 "새 라이프 스타일 제시·선도하겠다" SK브로드밴드를 마케팅 대상 업체로 선정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. SK브로드밴드가 사명을 변경하면서 전면으로 내세운 컨셉은 바로 'See The Unseen(아무도 못 본 세상을 보라)'입니다. 'See The Unseen'이란 이미 일상생활 속에 자리 잡은 컨버전스 환경을 바라보는 프레임이자 고객과의 약속입니다. 지금까지 고객이 접하지 못했던 수준의 ▲고객중심적 ▲창의적 ▲생활친화적인 서비스를 보여주겠다는 것입니다. 'See The Unseen'이 추구하는 방향은 첫째 속도와 기능, 기계적 소통을 중시했던 기존 통신 패러다임에서 진화해 감성과 문화, 콘텐츠 등을 고객이 직접 창조하고 구성하는 주체가 되는 컨버전스 전문가로서의 트렌드세터(Trendsetter:선도자)입니다. 둘째 쉽고, 간편하고, 편안한 서비스를 제공하는 고객가치(CV) 이노베이터(Innovator)입니다. 셋째 SK브로드밴드의 비전이라고도 할 수 있는 라이프 컨버전스 리더(Convergence Leader)입니다. 앞으로 IPTV, 홈네트워크 등 가정 내 다양한 유무선 통합 컨버전스 환경을 구현해 지금까지 보지 못했던 새로운 라이프 스타일을 제시하고 선도해 나가는데 배전의 노력을 다하겠습니다. ▶▶▶ 관련기사 ◀◀◀ ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 금호렌터카 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] '맞춤형 마케팅' 빛났다 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이트맥주 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 불황에도 적극적 마케팅 '성과' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 동서식품 '맥심 T.O.P' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] STX 'World Best stx' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] ERGO 다음다이렉트 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] SK브로드밴드 'See The Unseen' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 신한금융 '사회공헌활동' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 아모레퍼시픽 '아리따움' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 청호나이스 이과수얼음정수기 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 솔로몬저축은행 '2030적금' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이리빙 '엔트리' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] LG텔레콤 'OZ' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] AIG생명 '무배당 암보험' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] KB국민은행 '스포츠마케팅' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] (주)동부 '동부금융네트워크' 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]