[오늘의 경제용어] 한국 고객만족도

조사는 국내 산업에 영향을 많이 미치는 74개 업종을 선정, 서울 및 6대광역시에 거주하는 20세 이상 60세 미만의 남·녀를 대상으로 일대일 면접을 통해 실시한다.점수는 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재구입거래 의향률 20%를 반영해 계산한다. 능률협회는 조사 결과를 매년 발표하고 각 산업 및 기업의 경쟁력을 판단하기위한 기초자료로 제공하고 있다.