삼성화재는 3일 이종기(李鍾基) 회장과 이수창(李水彰) 대표를 비롯, 300여명의 임직원이 모여 「새 천년 서비스 스탠다드」 선포식을 갖고 고객만족을 위한 기업문화로 패러다임을 전환하기로 했다. 이와 함께 365일 24시간 신속보장 10분 내 안심콜 사고접수시 30분 내 출동 소액사고는 현장에서 보험금 제공 등 구체적인 행동강령을 정하고 실천키로 했다.현대해상도 고객만족경영을 4대 경영방침의 최우선으로 잡았다. 고객이 원하는 바를 제공하고 고객을 회사 성장의 가장 중요한 디딤돌로 삼기로 했다. 또 공정한 평가와 보상 훌륭한 전산시스템 구축 교육강화를 4대 경영방침으로 설정했다.
동양화재는 「디지털경영을 통한 고객만족 실현」을 2000년 슬로건으로 정하고 최고의 종합금융회사로 탈바꿈하기로 했다. 이를 위해 전문인력을 양성하고 선진 조직과 제도를 도입해 생산성을 높이는 한편 정보기술을 활용, 경쟁력을 강화해 나갈 계획이다. 또 내실위주 영업, 시장을 주도할 수 있는 상품확충 등을 통해 선진 영업체제를 구축하는 등 신마케팅 전략으로 내실과 변화를 동시에 추구하기로 했다.
우승호기자DERRIDA@SED.CO.KR
