경동나비엔은 26일 ‘2012 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스품질을 평가해 지수화한 것으로, 경동나비엔 콜센터인 ‘행복나눔센터’는 체계적인 고객 응대 시스템과 적극적인 서비스 개선활동으로 이번 선정의 영예를 안았다.
특히 고객 상담과 A/S업무 종료에 이르는 일련의 과정을 IP기반 통합네트워크로 관리하는 ‘원스톱서비스’를 선보이고 외부기관을 통한 점검 등 총 3단계의 서비스 평가과정을 도입해 엄격한 품질관리에 나선 점이 높은 평가를 받았다.
최재범 경동나비엔 대표는 “국가대표 보일러 기업으로서 앞으로도 최상의 서비스품질을 제공하도록 더욱 노력할 것”이라고 말했다.
