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신한은행은 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 최초로 고객만족센터를 설립, 내실경영을 위한 원칙과 소신으로 고객과의 동반성장을 위해 노력해오고 있다. 지난 4월에는 신한 고객중심헌장을 선포해 은행장부터 행원까지 고객중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식을 했으며 영업점과 본부 부서별로 서비스 행동원칙을 정했다. 고객의 성공과 희망찬 미래를 함께 설계한다는 신념으로 최고의 가치 있는 서비스 경험과 상품을 제공할 것을 전직원이 함께 다짐한 것. 전문 상담 능력, 펀드 수익률 등 자산관리 역량에 대한 고객 니즈가 증대함에 따라 올해부터 SCALE(Service Capability Level)이라는 새로운 제도를 도입했으며 이를 통해 직원, 영업점, 은행 전체 등 각 단위별로 서비스 역량 수준을 관리하는 차별화된 서비스 품질관리시스템을 운영하고 있다. 또 금융소비자 보호를 위해 고객불만의 예방부터 사후관리까지 총 3단계로 관리되는 불만Care 프로그램도 운영하는 등 이해관계자와의 소통과 사회에 공헌하기 위한 다양한 활동을 전개하고 있다.
