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리비젼아카데미(원장 황순귀ㆍ사진)가 오는 26일과 6월2일 토즈(TOZ) 강남점에서 고객관계관리(CRM) 관련 교육을 실시한다. 26일 CRM 고객데이터 분석과 데이터 마이닝 활용, 다음달 2일 CRM2.0 고객전략 업그레이드 세미나로 이뤄지는 이번 교육은 지난 1990년대 후반 국내에 처음 도입된 CRM의 기본적인 이론과 실전에서의 활용 등을 배울 수 있는 기회다. 26일 진행되는 CRM 고객데이터 분석과 데이터 마이닝 활용은 고객 분석을 담당하고 있는 실무 데이터분석가나 고객 분석 업무를 관리하고 있는 관리자들을 대상으로 열린다. 캠페인 대상을 선정하기 위한 데이터 분석방법과 마이닝 방법을 사례와 함께 구체적으로 교육한다. 황 원장은 "고객세분화와 캠페인 타기팅을 통해 고객데이터를 전략적으로 활용할 수 있는 방법을 찾아야 한다"고 강조했다. 다음달 2일 열리는 CRM2.0 고객전략 업그레이드 세미나는 CRM의 올바른 방향 설정과 성과 향상을 원하는 관리자, 추상적으로만 CRM을 이해하고 있는 실무자들을 위해 기획됐다. 강의시간은 현재의 CRM이 성과를 내지 못하고 있는 이유를 다각적으로 검토하고 CRM을 업그레이드시키기 위한 현실적, 체계적인 접근 방법을 수립할 수 있는 시간으로 꾸며진다. 강의는 경영학 박사인 전용준 리비젼컨설팅 대표가 담당한다. 전 대표는 백화점ㆍ신용카드ㆍ이동통신 등 여러 업종의 고객데이터 분석, CRM 고객전략 수립과 관련한 다수의 컨설팅 프로젝트를 수행했던 전문가다. 각 교육은 전화(02-415-7650ㆍ011-9773-7650)나 인터넷(hwangsta@paran.com, hwangsta@empal.com)으로 신청할 수 있다.
