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GS홈쇼핑이 운영하는 인터넷쇼핑몰 GS이숍(www.gseshop.co.kr)은 TV홈쇼핑의 상품력을 바탕으로 인터넷 고객의 요구에 맞는 다양하고 신속한 상품 개발과 서비스로 인터넷 쇼핑몰 시장에서 절대적인 우위를 점하고 있다. 현재 도서 및 슈퍼마켓 등을 제외하고도 10만여종 이상의 상품이 입점돼 있으며 국내 브랜드뿐 아니라 해외 명품 브랜드 소싱을 확대해 상품의 다양성과 품격을 높이고 있다. 또한 2003년 업계 최초로 구축한 ERP-CRM시스템을 바탕으로 일대일 맞춤마케팅을 강화, 기존 고객들의 반복 구매를 유도하고 신규 고객을 확보하는 등 두 마리 토끼를 잡는데 성공했다는 평가를 받고 있다. 상품을 한번이라도 구매한 경험이 있는 구매고객 비율이 50%를 넘고 있어 회원 확보에만 급급하고 실구매율은 떨어지는 다른 쇼핑몰보다 실속 있는 고객 확보정책을 펼치고 있는 것. 업계 최초로 시행하고 있는 전문상담요원의 24시간 고객상담, 업계 유일의 선환불 서비스, 지정일 배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스, 실명제 서비스, 30일 내 교환/환불 서비스 등 GS이숍이 제공하고 있는 서비스 품질은 국내 최고 수준임을 자부하고 있다. 배송예정일을 약속하고 기일 안에 배송을 하지 못하면 보상금을 지급하는 '배송 약속제'와 가전제품, 내구재의 AS나 소모품 교체 등 사후관리를 미리 알아서 해주는 '내구재 사전서비스' 등 차별화된 배송서비스도 고객만족도를 높이고 협력업체와 함께 발전해 나갈 수 있는 윈윈(Win-Win) 전략이다. 또한 GS이숍은 급변하는 인터넷 기술과 고객의 트렌드에 대응하고 최고의 종합쇼핑몰로 거듭나기 위해 이달초 사이트 전면 개편을 단행했다. 새롭게 선보인 GS이숍의 가장 큰 변화는 참여, 공유, 개방, 개인화라는 Web 2.0의 특성을 충실히 반영해 한층 더 고객지향적인 인터넷쇼핑몰로 탈바꿈을 시도한 것이다. GS이숍은 공격적인 마케팅과 수익경영을 병행해 고객의 삶의 가치를 창조하는 국내 최고 쇼핑몰로서의 입지를 더욱 굳건히 구축할 방침이다.
