“내년에 010으로 번호를 변경하면 어떤 국번호를 받게 되나요.” “가입회사 전환시 문제가 생기면 누가 책임지나요.”
내년 1월 시행되는 이동전화 번호이동 및 010 번호통합을 앞두고 이동통신사 홈페이지나 모바일 전문 인터넷 사이트에는 각종 문의가 쇄도하고 있다. 그러나 이통시장의 지각변동을 초래할 제도 시행이 목전에 다가왔음에도 불구하고 정보통신부가 세부실천방안을 마련하지 않고 있어 후발 이통사 및 이통가입자의 불만이 고조되고 있다.
1일 관련업계에 따르면 010 통합번호제 시행이 불과 한달 앞으로 다가왔으나 기존 고객이 010으로 전환할 때 부여할 국번이 아직 결정되지 않고 있다. 현재 011-234-5678번호를 사용하는 고객이 010 번호로 변경하려면 010-N234-5678을 받아야 하는데 회사별로 부여되는 N값을 확정짓지 못하고 있다.
KTF와 LG텔레콤은 천만 단위로 이통사별 국번을 배정할 경우 국가 자원인 번호의 효율적 이용과 특정사업자의 브랜드화 방지를 위해 시행되는 통합번호제도의 취지에 어긋난다고 주장하고 있다. 이에 대해 SK텔레콤은 가입자들의 편의 도모를 위해 기존 번호를 최대한 살릴 수 있는 천만 단위 번호배정을 요구하고 있다.
정통부는 이통사간 견해가 크게 엇갈리자 현재 사용되고 있는 3자리 및 4자리 국번의 전환지침을 오는 20일께 마무리 지을 방침이다. 이에 대해 후발사업자들은 “번호배정이라는 중요한 지침을 제도시행 열흘 전에야 마무리 짓는 것은 무리”라며 정부의 조속한 결정을 촉구하고 있다.
번호이동성 제도와 관련해서도 후발사들은 사업자의 전산에러, 직원교육 미비 등으로 처리가 지연될 경우에 대한 대책을 강구할 것을 정통부에 촉구하고 있다. 이들은 제도 시행 초기에 시스템 및 교육의 미비로 인해 문제가 발생할 경우 번호이동성 자체에 대한 부정적인 인식이 형성되는 상황을 우려하고 있다.
후발사들은 고객의 번호이동이 제대로 이뤄지지 않을 경우 벌칙을 부과할 것을 정통부에 요구하고 있으나 이에 대한 구체적인 안이 마련되지 않고 있다며 어려움을 호소했다.
SK텔레콤은 “완벽한 제도시행을 위해 최선을 다하고 있는 상황에서 (후발사들의) 이런 주장을 이해할 수 없다”며 “어차피 6개월 뒤면 우리도 경쟁사 가입자를 고객으로 확보할 수 있는데 협조하지 않을 이유가 없다”고 반박했다.
<김호정기자 gadgety@sed.co.kr>
