기프트카드의 까다로운 환불절차 탓에 낙전이 크게 늘어나고 있다는 지적이 나왔다.
금융감독원이 7일 국회 정무위원회 이사철 한나라당 의원에게 제출한 국정감사자료에 따르면 기프트카드를 판매하는 19개사의 올 상반기 낙전수입은 24억5,400만원으로 집계됐다.
이는 카드사들의 지난해 전체 낙전수입(14억2,100만원)보다 무려 72.7%나 늘어난 것으로 연말이 되면 2배 가까이 증가할 것으로 보인다. 카드사들의 기프트카드 낙전수입은 지난 2007년만해도 5억8,600만원에 불과했지만 최근 몇 년 새 5배 이상 늘어난 것이다.
기프트카드 낙전은 소비자가 미처 사용하지 못한 채 시간이 흘러 소멸된 돈으로 고스란히 카드사의 주머니로 들어간다.
잔액별로 보면 1만원 이상 고액이 80.6%(19억7,700만원)나 됐고, 1,000원~1만원 17.2%(4억2,200만원), 1,000원 미만 2.2%(5,500만원) 순이었다.
기프트카드 낙전이 급증하는 것은 환급절차가 까다롭기 때문이라는 게 이 의원의 분석이다. 기프트카드를 판매하는 19개사 가운데 14개사가 소비자들이 영업점을 방문해야만 잔액을 환불해주고 있다는 것. 소비자들의 원활한 환불 처리를 위해 영업점 외에도 전화(ARS)와 온라인 등 환불창구를 다양화한 곳은 5개사에 불과했다.
이 의원은 “카드사들이 환불창구를 다양화하지 않는 것은 결국 고객의 환불을 어렵게 해서 낙전수입을 챙기겠다는 것과 마찬가지”라며 “낙전액은 고객의 돈인 만큼 카드사가 챙기는 것보다는 휴면예금과 같이 서민금융 활성화 재원으로 출연하는 편이 옳다”고 말했다.
