이 기사는 포춘코리아 2017년 4월호에 실린 기사입니다.
오늘날 기업들의 가장 중요한 브랜드 자산으로 꼽히는 것이 바로 고객들의 신뢰다. 고객 신뢰는 기업의 흥망성쇠를 좌우할 만큼 결정적인 역할을 한다. 포춘코리아는 신뢰 경영을 바탕으로 고객들의 높은 신뢰를 얻은 ‘신뢰브랜드’를 선정·발표한다. ‘2017년 소비자가 선정한 신뢰브랜드 대상’을 수상한 기업들의 면면을 살펴본다.
■신뢰브랜드 심사평
신뢰브랜드는 신뢰가치의 존중으로부터
김유경 교수 (한국외국어대 국가브랜드연구센터장)
정보통신의 획기적 진화로 현대 기업은 품질과 서비스 중심에서 신뢰 구축을 통한 혁신 브랜드로 성장해 왔다. 이제 기업들은 단순한 다름(Different)이 아니라 고객가치를 수반한 더 나음(Better)을 추구하는 이른바 ‘브랜드 3.0’ 패러다임의 시대로 접어들었다. IT를 기반으로 하는 미디어와 SNS의 영향력이 크게 확대되면서 고객 경험과 올바른 정보의 선별에 대한 접근성이 높아졌다. 이제 고객이 정보와 선택을 주도하는 ‘고객 참여 시대’가 새롭게 열리고 있다. 요컨대 ‘적극적 소비자 리더십’을 중심으로 시장이 재편되고 있다고 해도 과언이 아니다. 이른바 절대가치(Absolute Value)의 개념이 등장하면서 정직, 투명, 책임을 핵심으로 하는 신뢰 경영의 중요성이 어느 때보다 커지고 있다. 미국, 독일, 일본 등 선진국 일류 기업들이 내거는 진정한 브랜드 자산은 곧 신뢰가치(Trust Value)이다. 세계 무대에서 활약하는 글로벌 브랜드는 실체적 역량, 품격, 감동을 주는 브랜드로 성장·발전하지 않으면 오랫동안 고객 기반의 브랜드로 인정받기 어렵다는 교훈을 주고 있다. 시대를 거듭할수록 기업의 브랜드 가치에 대한 고객 평가는 수많은 환경 요인에 따라 달라진다. 때로는 혁신적 패러다임의 등장으로 급격히 시장이 재편되기도 한다. 고객 신뢰는 글로벌 시장에서 장수 브랜드의 지위를 누려왔던 브랜드들의 공통적 핵심가치라는 점에서 포춘코리아가 주최한 ‘2017년 소비자가 선정한 신뢰브랜드 대상’은 주목할 만하다. 신뢰가치는 기업을 반드시 위계적으로 줄 세우지 않는다. 대기업은 물론이거니와 작은 기업이나 공공기관도 신뢰를 바탕으로 고객에게 믿음을 주고 사랑을 받는 브랜드를 구축할 수 있다. 신뢰의 리더십을 구성하는 다양한 요인, 즉 브랜드 경쟁력, 고객의 기여도, 시장 지배력 등에서 현저히 높은 평가를 받은 기업들에게 박수를 보낸다. 우리 한국 시장은 세계 기업들과 어깨를 나란히 하는 선진적 요소를 다분히 갖고 있다. 신뢰가치는 선진국과 선진기업으로 가는 길목에서 반드시 검증되어야 하는 절대가치이자 핵심역량이다.
FORTUEN 2017 소비자가 선정한 신뢰브랜드 대상
서울경제 포춘코리아 편집부
