21일 KT에 따르면 이날 오후 일부 고객들의 5월분 통신요금이 이중으로 빠져나갔다. KT 계열의 알뜰폰 브랜드 M모바일에서도 같은 달 요금이 이중 출금된 것으로 확인됐다.
피해 고객들은 신한은행을 출금계좌로 지정한 고객들로 약 60만 명으로 파악됐다. 문제가 된 요금이 이동통신만인지, 유선전화나 인터넷이용료도 포함됐는지는 확인되지 않고 있다.
SNS와 온라인 커뮤니티에도 KT 요금이 이중으로 인출됐다는 사례가 잇따르면서 오후 7시를 전후해 네이버 실시간 검색어 상위 10위권에 KT가 오르내렸다.
하지만 KT 고객센터는 오후 6시면 일반 전화 상담 업무가 종료돼 피해자들은 홈페이지나 모바일 고객센터를 이용할 수밖에 없는 상황이다.
KT는 “금일 저녁 KT 가입자 중 21 일자로 요금납부를 신청한 신한은행 고객들 계좌에서 요금이 두 번 출금됐다”면서 “밤 11시 30분에 중복 출금된 요금을 계좌로 돌려 줄 것”이라고 밝혔다.
