㈜한진은 해외 배송대행 서비스 ‘이하넥스’의 특화서비스로 해외배송대행을 대규모로 이용하는 고객과 해외상품 쇼핑몰 사업자를 대상으로 차별화한 고객 관리를 제공하는 ‘이하넥스PRO’를 이달부터 신설한다고 3일 밝혔다.
한진의 ‘이하넥스PRO’ 서비스를 이용하는 고객들은 대량 주문정보의 일괄 접수, 복수의 배송지 데이터 관리 등을 제공 받는다. 이를 통해 다양한 상품을 효율적으로 관리할 수 있다는 게 회사 측의 설명이다. 해외상품 쇼핑몰 사업자 고객에게는 전용 상담채널도 마련된다.
이용 실적에 따라 배송비 할인쿠폰 및 포인트를 주는 건 물론 고정 할인율 혜택도 달라진다. 빠른 운송 서비스를 위해 배송비의 사전 결제 절차도 생략할 수 있다. 다양한 품목과 다량의 상품을 취급하는 고객은 해외 주요 배송대행지역(배대지)에 위치한 한진 물류센터의 최대 20일 무료 보관 서비스도 이용 가능하다. 한진은 이와 같은 서비스를 위해 전용 CRM(Customer Relationship Management) 프로그램도 구축했다.
한진은 해외 쇼핑 물량이 늘어나는 동시에 다양한 고객층의 수요를 맞추기 위해 신규 서비스를 신설했다고 전했다. 통계청에 따르면 올해 1·4분기 온라인 해외 직접구매액은 전년대비 20.5% 늘어난 5,377억원이다. 국가별로는 미국 3,109억원, 유럽연합(EU) 1,257억원, 중국 473억원 순이며 상품군별로는 의류·패션 및 관련상품 1,984억원, 음식료품 1,387억원으로 집계됐다. 한진 관계자는 “이하넥스는 단순 배대지 서비스가 아닌 한진의 물류 노하우를 통한 차별화 서비스 제공에 초점을 두고 있다”며 “고객이 만족하고 다시 찾는 브랜드가 될 수 있도록 전력하겠다”고 전했다.
한편 이하넥스는 이 외에도 다양한 해외 배송대행 서비스를 제공하고 있다. ‘SUPER PASS’ 서비스는 현지 물류센터 상품 도착일자를 기준으로 3일 이내 배송을 보장한다. 예정된 배송일자보다 지연되면 추가요금의 2배를 포인트로 보상하기 때문에 긴급한 상품 또는 빠른 배송을 원하는 고객들에게 적합하다. ‘SLIM’ 서비스는 최소 범위의 검수 작업으로 위험물 등 운송 부적합 상품을 사전에 확인하고 과대 포장 상품에 대한 부피 축소 작업을 진행한다.
