KT CS는 ‘전화응대 및 커뮤니케이션 스킬’을 주제로 ▦공감적 경청 ▦고객관점의 불만요소 ▦불만고객 대처법 등을 강의한다.
KT CS 컨설팅사업단 안민지 강사는 “고객의 관점에서 문제를 바라보는 것이 고객응대의 첫 걸음”이라며 “‘자기오픈’, ‘불만고객에 대한 편견 버리기’ 등 현장에서 적용 가능한 대응방법 중심의 교육”이라고 이날 강의를 소개했다.
KT CS는 올해 서울지방경찰청, 부산교육청과 같은 공공기관 대상으로 민원고객 담당자의 불만고객 응대역량 향상교육을 활발히 시행하고 있다. 지난 7월부터 SK매직 직원 230명을 대상으로 ‘감성리더십 교육’ 과정을 운영하며 직원에게 긍정적 감성과 업무 동기를 부여하는 교육도 시행 중이다.
이명훈 KT CS 컨설팅사업단장은 “앞으로 고객만족도 향상, 감성리더십, 갈등관리 등 공공기관과 기업에 꼭 필요한 교육 컨텐츠를 지속 개발해 나갈 계획”이라고 말했다.
/대전=박희윤기자 hypark@sedaily.com
