서대문도서관은 홈페이지를 통해 접수한 민원사항을 토대로 개선사업을 진행한다. 민원을 원스톱(one-stop)으로 해결하기 위해 전 직원 실명제도 실시한다. 일일 업무일지 작성, 업무별 점검평가도 도입하기로 했다.
유관기관과 협력해 주변 환경을 개선하고, 도서관 이동 편의를 위해 현재 단방향인 버스노선을 양방향 노선으로 개선하기로 했다.
서대문도서관 관계자는 “이번 ‘민원 제로 운동’은 이용자들이 도서관을 이용함에 불편이 없을 때까지 계속 추진할 계획”이라고 밝혔다.
