9년 연속 고객 만족도 1위 차지한 시몬스 침대의 메트리스. /사진제공=시몬스수면 전문 브랜드 시몬스는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2017년 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 침대 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 15일 밝혔다.
올해 26회째인 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족 지수다. 각 산업별 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 조사해 산업별 최고의 브랜드를 선정, 발표한다. 시몬스 침대는 침대 부문 9년 연속 1위로 선정되면서 소비자에게 인정받는 1위 브랜드로서의 위상을 다시 한 번 입증했다.
KCSI 지수는 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 고객 충성도 20%의 비율로 측정된다. 시몬스 침대는 △튼튼한 스프링 △친절한 매장 직원 응대 △항균 등 건강 친화적 기능 △제조 회사의 신뢰도 △편안한 매트리스 △배송 및 설치 포함 우수한 애프터서비스 순으로 높은 점수를 받았다. 시몬스 관계자는 “‘기본에 충실하자’는 브랜드 철학을 바탕으로 국내 자체 생산 시스템에서 생산되는 매트리스의 우수한 퀄러티와 수준 높은 서비스, 브랜드 인지도가 함께 어우러져 이뤄낸 결과”라고 설명했다.
