경제·금융 금융정책

[2017 국정감사] "민원처리수용률, 보험업 줄고 은행권 늘어"

금융권 가운데 보험업의 민원 처리 수용률이 해마다 감소한 반면 은행권은 증가하고 있는 것으로 나타났다.

17일 국회 정무위원회 소속 박찬대 더불어민주당 의원이 금융감독원으로부터 받은 자료에 따르면 지난해 기준 보험업계의 민원처리 수용률은 22.4%인 것으로 조사됐다. 지난 2013년에는 50.8%로 다른 업권에 비해 높았다가 점차 감소하는 추세다.


민원처리 수용률 자체만 보면 금융투자업계가 가장 낮다. 금융투자업계는 지난 2014년부터 4년째 18%가량의 낮은 수용률을 기록하고 있다. 은행권은 지난 2015년 27.3%로 수용률이 낮았다가 점차 민원을 받아들이는 빈도가 높아지며 지난해 기준 41.4%로 올랐다.

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민원을 처리한 건수로 볼 때 은행권이 올 상반기 기준 3만6,818건으로 가장 많았다. 은행권의 민원처리건수는 지난 2012년부터 7만여건 정도로 유지되고 있다. 그 다음으로는 보험업계가 2만3,534건의 민원을 처리한 것으로 기록됐다. 지난 2011년 3만5,000여건 수준인 보험업계의 민원은 지난해 5만건을 돌파했다.

은행권에서 민원처리건수가 가장 많은 곳은 KB국민은행인 것으로 나타났다. 국민은행은 지난해 1,558건의 민원을 처리했고, 올 상반기 기준 644건의 민원을 수용했다. 그 다음으로는 지난해 기준 농협은행(1,008건), KEB하나은행(982건), 우리은행(941건), 신한은행(876건)이 뒤를 이었다.

김기혁 기자
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