아시아나, 항공사 첫 챗봇 서비스...운항정보·예약확인 등 AI가 '척척'

아시아나항공(020560)은 국내 항공사 최초로 ‘챗봇 서비스’를 도입해 시범운용에 돌입한다고 13일 밝혔다.



챗봇 서비스는 사전 구축된 데이터베이스를 활용, 카카오톡과 페이스북 등 메신저를 통해 관련 정보를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 아시아나항공은 마이크로소프트의 클라우드 플랫폼과 인공지능(AI) 기반의 자연어 처리 서비스를 활용해 챗봇 서비스를 개발했다.

카카오톡과 페이스북 메신저 검색창에 ‘아시아나항공 챗봇’을 입력한 후 1대1 채팅이나 메시지 보내기를 하면 챗봇과 연결된다. 챗봇이 안내해주는 항목은 △예약 재확인 △운항정보 △출발·도착 확인 △마일리지 등 총 11개 항목으로 간단한 문의 사항을 예약센터 연결 대기 없이 즉시 확인할 수 있다. 아시아나항공은 시범운용 후 미비점을 보완하고 서비스 항목을 확대할 방침이다.