문 대통령은 28일 박수현 청와대 대변인을 통해 입장문을 내고 “또 한번 상처를 받았을 위안부 피해자 여러분께 마음으로부터 깊은 위로를 전한다”며 이 같이 말했다. 문 대통령은 “위안부 TF의 조사 결과를 보면서 대통령으로서 무거운 마음을 금할 수 없었다”며 “2015년 한일 정부 간 위안부 협상은 절차적으로나 내용적으로나 중대한 흠결이 있었음이 확인됐다”고 설명했다. 그러면서 “이는 역사문제 해결에 있어 확립된 국제사회의 보편적 원칙에 위배될 뿐만 아니라 무엇보다 피해 당사자와 국민이 배제된 정치적 합의였다는 점에서 매우 뼈 아프다”며 “또 현실로 확인된 비공개 합의의 존재는 국민들에게 큰 실망을 주었다”고 평가했다.
문 대통령은 “지난 합의가 양국 정상의 추인을 거친 정부간 공식적 약속이라는 부담에도 불구하고 위안부 문제가 이 합의로 해결될 수 없다는 점을 다시금 분명히 밝힌다”고 강조했다. 그러면서 “역사에서 가장 중요한 것은 진실”이라며 “진실을 외면한 자리에서 길을 낼 수는 없다”고 덧붙였다. 또 “우리에게는 아픈 과거일수록 마주하는 용기가 필요하다”며 “고통스럽고, 피하고 싶은 역사일수록 정면으로 직시해야 한다”고 지적했다.
한일 관계에 대해서는 역사 문제와는 별도로 협력을 강화해 나갈 의사를 피력했다. 문 대통령은 “한·일 양국이 불행했던 과거의 역사를 딛고 진정한 마음의 친구가 되기를 바한다”며 “그런 자세로 일본과의 외교에 임하겠다”고 말했다. 아울러 “역사는 역사대로 진실과 원칙을 훼손하지 않고 다뤄갈 것”이라며 “동시에 저는 역사문제 해결과는 별도로 한·일간의 미래지향적인 협력을 위해 정상적인 외교관계를 회복해 나갈 것”이라고 힘 주어 말했다. 또 “정부는 피해자 중심 해결과 국민과 함께하는 외교라는 원칙 아래 빠른 시일 안에 후속조치를 마련해 주기 바란다”고 주문했다.