소비자들은 TV홈쇼핑이 집에서 다양한 상품을 쉽게 구매할 수 있어 편리하지만, 프로그램 차별성은 부족하다고 느끼는 것으로 나타났다. 사진은 본 기사와 무관./사진=이미지투데이소비자들은 TV홈쇼핑이 집에서 다양한 상품을 쉽게 구매할 수 있어 편리하지만, 프로그램 차별성은 부족하다고 느끼는 것으로 나타났다.
한국소비자원은 지난 6∼7월 TV홈쇼핑 이용자 1,000 명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나눠 평가한 결과 이같이 조사됐다고 7일 밝혔다. 조사 대상은 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑 CJ오쇼핑, GS홈쇼핑, NS홈쇼핑(가나다순) 등 매출액 상위 5개 TV홈쇼핑 업체이다.
서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도를 평가한 종합만족도(5점 만점)는 평균 3.71점이었다. 업체별로는 CJ오쇼핑이 3.76점으로 가장 높았다. 이어 GS홈쇼핑 3.73점, 현대·NS홈쇼핑 3.69점, 롯데홈쇼핑 3.67점 순이었다.
방송화면 구성, 고객 응대, 직원의 전문성 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.75점, 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 서비스 호감도는 평균 3.70점으로 상대적으로 높았다. 반면 서비스 상품 만족도 가운데 프로그램 차별성 만족도는 평균 3.45점으로, 다른 부문들에 비해 낮았다. TV홈쇼핑 프로그램이 비슷하다는 점에 대해 소비자들의 불만이 큰 것으로 풀이된다.
최근 3년간(2015∼2017년) 한국소비자원에 접수된 5개 TV홈쇼핑 업체 관련 피해구제 신청 건수는 총 664건으로 집계됐다. 매출액 대비 건수는 롯데홈쇼핑이 8.03건으로 가장 많았고, GS홈쇼핑(7.80건), 현대홈쇼핑(7.25건)이 뒤를 이었다. 피해구제 신청사건 중 환급, 배상, 계약해제 등 보상 처리된 사건의 비율은 NS홈쇼핑(60.0%)과 현대홈쇼핑(59.9%)이 상대적으로 높았고, CJ오쇼핑(19.0%), GS홈쇼핑(25.0%)의 합의율은 상대적으로 낮았다. /홍나라인턴기자 kathy9481@sedaily.com
