두산건설은 5일 협력사 상담용 ‘챗봇(Chatbot) 서비스(사진)’를 국내 건설회사 최초로 도입했다고 밝혔다. ‘톡톡(TalkTalk)’은 협력사가 겪게 되는 다양한 업무에 대한 문의를 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 통해 24시간 지원하는 프로그램이다. 협력사가 업체 등록부터 계약, 기성청구에 이르기까지 궁금한 사안에 대해 질의하면 인공지능 챗팅 로봇이 실시간으로 답변한다.
회사 측에 따르면 이 서비스는 2011년부터 지금까지 축적된 다양한 상담사례를 분석한 결과를 토대로 마이크로소프트사의 인공지능 및 언어처리기술인 LUIS를 활용해 구현했다. 질문에 대한 답변을 텍스트 형식뿐 아니라 3분 이내 짧은 동영상으로 제작해 사용자가 내용을 보다 쉽게 이해하고 업무처리에 이용할 수 있도록 했다. 챗봇 서비스는 두산건설의 협력사 포털사이트와 카카오플러스 친구를 통해 제공한다. 임영빈 두산건설 상무는 “협력사의 신속하고 정확한 업무처리를 지원하고자 챗봇 서비스를 도입하게 됐다”고 말했다. 한편 내년에는 분양고객과 하자 민원 상담 챗봇 서비스도 도입할 계획이다.
