한화투자증권 측은 CCM 인증을 취득한 이유에 대해 “‘고객과 함께 멀리, 행복 더하고 신뢰받는 금융 파트너’라는 비전을 바탕으로 정도경영을 실천할 수 있는 내부시스템의 객관적 지표를 마련하고자 했기 때문”이라고 밝혔다.
공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는CCM은 기업의 모든 활동이 소비자 관점, 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선하고 있는지 평가 후 부여하는 것으로, CCM 인증을 취득한 증권회사는 한화투자증권을 포함해 세 곳뿐이다.
이번 CCM 인증에는 상품 가입 후 단순 변심 등에 따른 환매 시 판매수수료를 돌려주는 ‘구매철회서비스’, ‘완전판매보증서비스’ 등 소비자 관점에서 효용이 높은 제도와 서비스의 운영이 높은 평가를 받았다는 것이 한화투자증권 측의 설명이다.
특히 ‘고객중심 윤리경영 선포식’ 수행, 최고고객책임자 (CCO) 임명 등 소비자 중심의 기업문화를 만들기 위해 노력한 점과 다양한 채널을 통해 소비자의 소리(VOC)를 접수 받아 효율적으로 처리하는 한화투자증권VOC 관리시스템 ‘한화톡톡’을 활용하여 민원 및 불만 VOC가 감소한 성과를 인정 받은 것으로 보인다.
