26일 부산시와 한국소비자원 부산지원, 부산소비자단체협의회에서 공동 발표한 ‘2018년 지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석’에 따르면 2018년 한 해 동안 1372소비자상담센터에 접수된 부산지역 소비자상담 건수는 총 5만1,829건으로 집계됐다.
상담 접수 상위 5개 품목은 이동전화서비스(1,939건), 스마트폰(1,398건), 침대(1,338건), 의류·섬유(1,288건), 헬스장·피트니스센터(1,151건) 순이었다. 중도해지 시 환불 거부 피해가 많아 매년 지속적으로 피해예방정보를 제공했던 헬스장·피트니스센터는 여전히 상담 상위 품목으로 조사됐으며 상담사유로는 계약관련 소비자상담이 가장 많아 계약 시 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.
지난해 대비 상담 건수 증가율이 높은 상위 5개 품목은 침대(433.1%), 투자자문·컨설팅(348.7%), 셔츠(34.9%), 아파트(28.4%), 호텔(27.1%) 순이었다. 침대는 매트리스 라돈 검출과 관련한 소비자 이슈가, 투자자문·컨설팅은 고수익을 찾는 소비자의 증가 등이 주원인인 것으로 분석됐다.
연령대별로는 30대가 1만3,861건(28.3%)으로 가장 많았고 40대 1만2,070건(24.7%), 50대 9,815건(20.1%) 순이었다. 여성 소비자의 상담은 55.4%(2만8,714건)로 남성44.6%(2만3,073건) 대비 10.8%p 높았다.
일반판매(3만138건·58.1%)를 제외한 판매방법 중에서는 국내온라인거래(9,470건·18.3%), 방문판매(1,445건·2.8%), 전화권유판매(1,330건·2.6%)의 비중이 높았다.
부산시 관계자는 “온라인거래 및 모바일거래가 늘어나면서 그에 따른 소비자 피해도 급증하고 있다”며 “온라인으로 제품을 구매할 때는 통신판매업에 신고된 업체인지 확인하고 홈페이지 등의 구매 시 유의사항, 환불규정 등을 꼼꼼하게 읽고 구매하는 습관이 필요하다”고 말했다.
/부산=조원진기자 bscity@sedaily.com
