SK(034730) C&C는 기업용 챗봇 솔루션 ‘에이아이에스(AIS)’를 개발했다고 4일 밝혔다. 기업용 챗봇은 비대면 금융 상담, 연구원들의 자료 검색 지원, 대학 학사 관리 지원, 사내 업무 문의 등에서 활용된다.
SK C&C는 AIS가 기업들의 방대한 데이터를 수집, 분석, 학습해 로보틱 프로세스 자동화(RPA)를 돕게 된다고 밝혔다. 예를 들어 고객이 챗봇에게 보험에 가입된 휴대폰 수리 접수를 요청하면 챗봇은 보험번호를 묻고 시스템에 정보를 보내 필요한 조치를 취하도록 만들 수 있다.
특히 AIS는 기업들의 기존 시스템 데이터와 연동해 서비스별 질문군을 자동으로 분류할 수 있다. 수많은 질문 중에서 유사도가 높은 문장을 묶어 대화 모델을 자동 생성, 분석할 수 있어 AIS 스스로 질문의 의미를 이해하는 것이 가능하다. 이를 통해 6개월~1년 이상 걸리는 데이터 분석 및 질문 분리 등 단순 반복 작업에 걸리는 시간을 절반으로 줄일 수 있다.
김준환 플랫폼&테크1그룹장은 “대고객 서비스용 챗봇은 물론 기업내 사내 매뉴얼을 대신할 검색 챗봇 등 RPA를 돕는 인공지능(AI) 챗봇의 진화가 빨라질 것으로 기대한다”고 말했다.
