KTH의 ‘데이지(DAISY) TA 솔루션’은 고객이 상담원과 전화로 나눈 대화내용을 문자로 자동 변환하고 분석해 통화품질 관리 및 서비스를 개선한다.
이 솔루션을 이용하면 대량의 데이터를 수집·가공해 고객의 요구와 이슈를 쉽게 파악할 수 있다고 KTH는 설명했다. 특히 금융권의 경우 불법추심 등 판매 금융상품에 대한 고객상담이 문제없이 이루어졌는지 바로 모니터링할 수 있다.
KTH 모델이 인공지능(AI)과 빅데이터에 기반한 고객센터 솔루션 ‘데이지 TA 솔루션’을 소개하고 있다./사진제공=KTH
