㈜골프존은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 스크린골프 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.
KCSI 조사 중 스크린골프 관련 만족도 조사는 올해 처음 시행됐다. 올해로 28회째를 맞은 KCSI 조사는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표하고 있다. 이번 조사는 만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 일대일 면접을 통해 진행됐다. 골프존 관계자는 “골프존은 이번 조사에서 종합만족도 81점을 획득했고 특히 소비자들의 구체적인 경험을 통해 평가되는 ‘요소 만족도’ 중에서 게임 콘텐츠, 직원 응대 태도 등 서비스 품질 부분에서 높은 평가를 받았다”고 말했다.
