예약대기 제도는 매진된 열차의 취소되는 승차권을 고객이 신청한 순번에 따라 자동 배정하고 편리하게 취소표를 구매할 수 있게 하는 제도다.
예약대기제도 출시 전 매진된 열차의 승차권을 구매하려면 지속적으로 SRT앱이나 홈페이지에 접속해 취소되는 승차권을 직접 확인하고 예매해야 했다.
새로 도입되는 예약대기 제도는 고객이 매진된 열차를 선택해 예약대기를 신청하고 열차가 운행하기 전 취소표가 생기면 해당 고객에게 SMS(카카오알림톡)로 안내한다.
배정받은 좌석은 안내 받은 날 자정까지 결제해야 하며 결제하지 않을 시 자동으로 취소돼 차순위 고객에게 좌석을 재배정한다.
예약대기 제도는 열차 당 전체 좌석의 10%까지 신청 가능하고 일반실을 기준으로 운영해 취소된 특실 승차권이 있는 경우 특실을 배정받을지는 고객이 직접 선택할 수 있다.
또한 열차가 매진된 시점부터 예약대기 신청을 받으며 열차 출발 3일 전 마지막 예약대기 신청을 받고 2일 전 마지막으로 좌석을 배정한다. 그 이후 취소표가 생기면 예약대기없이 기존과 같이 예매할 수 있다.
예약대기 제도는 10일 오픈하고, 13일 운행하는 열차부터 신청할 수 있다.
SR은 예약대기 제도 이용수요에 따라 열차 당 신청 가능 인원을 조정할 예정이며 추후 설·추석 등 명절에 운행하는 열차에도 도입할 예정이다.
권태명 SR 대표이사는 “예약대기 제도를 통해 보다 많은 고객들이 편리하게 SRT를 이용하길 바란다”고 말했다.
