LGU+, 휴대폰 보험 고객에게 '보이는 ARS' 제공

LG유플러스(032640)의 휴대폰 보험 서비스가 한층 진화했다.

LG유플러스는 휴대폰 분실·파손보험 보상센터에 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입했다고 27일 밝혔다. ARS 전화를 걸면 스마트폰 화면에 고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입상품 정보, 보상 진행 현황, 보상한도나 지급될 보험금 등이 나온다. 또 휴대폰 분실·파손 보험 애플리케이션과 연결성을 강화해 상담시간이 아니더라도 고객이 보상신청을 할 수 있게 했다.

LG유플러스는 전반적인 휴대폰 보험 서비스도 개선했다. 보상서류를 제출하기 위해 팩스를 찾아다니지 않아도 되는 ‘모바일 팩스’ 시스템을 도입했고, 파손보상을 받을 때 LG전자·삼성전자와 수리비 정보를 보상센터와 연동해 쉽고 빠른 보상처리를 제공한다.



LG유플러스는 분실·파손 고객전담 상담센터를 지난 2018년 3월부터 운영하며 △휴대폰 분실 시 이용정지 △분실 휴대폰을 되찾는 방법 안내 △보험 보상·임대폰 비대면 신청 등을 안내하고 있다. 예를 들어, 택시에서 폰을 잃어버린 경우 결제한 카드 정보를 확인해 택시기사 연락처를 알 수 있는 방법 등을 고객에게 안내하고 있다. 이처럼 분실·파손 고객을 세심하게 응대한 결과 휴대폰을 분실한 고객이 폰을 되찾은 비율이 2년전 약 30%에서 약 60%로 대폭 늘었다.

이종서 LG유플러스 고객유지담당은 “분실·파손 보험 관련 서비스에서 LG유플러스가 고객의 니즈를 가장 세심하게 분석해 더 많은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 노력하겠다”라며, “휴대폰 이용 시 겪는 가장 큰 고충이 분실·파손인데 고객의 심정을 충분히 이해하고 문제를 해결하도록 함께 고민해 나가겠다”고 말했다.