지난해 보험업계가 실적 개선으로 이익이 대폭 늘어난 동시에 민원도 함께 증가한 것으로 나타났다.
29일 각 보험사 민원 공시에 따르면 지난해 보험사와 외부 기관에 제기된 소비자 민원은 2019년보다 7.3% 늘어난 6만7,152건을 기록했다. 손해보험사 소비자 민원이 3만7,975건으로 1년 전보다 11.8% 늘었으며, 생명보험사 민원은 1.9% 많은 2만9,177건으로 집계됐다.
지난해 생명보험사와 손해보험사를 합쳐 민원이 가장 많이 접수된 보험사는 KDB생명이다. 보유 계약 10만건당 민원 발생량이 분기별로 56.69∼60.34건에 달했다. KDB생명의 민원 빈도는 대형 보험사의 5∼6배에 해당한다. 다른 생명보험사 중에는 KB생명(11.85∼16.62건), 오렌지라이프(10.21∼13.91건), BNP파리바카디프(4.54∼20.67건) 등이 상대적으로 민원이 잦았다.
3대 대형 생명보험사의 보유 계약 10만건당 분기별 민원 빈도는 △삼성생명 7.5∼9.14건 △한화생명 7.00∼7.14건 △교보생명 8.18∼10.72건 등 대체로 10건 이하 수준을 유지했다.
손해보험업계에서는 '탄만큼 내는' 자동차보험을 운영하는 캐롯손해보험이 계약 10만건당 민원 18.98∼20.91건으로 가장 많았다. 다만 캐롯손해보험의 후불제 자동차보험은 지난해 첫 출시된 유형인데다 보유 계약이 10만건 미만이어서 주요 손해보험사와 차이가 있다.
자동차보험과 실손의료보험(실손보험) 계약을 모두 보유한 손해보험사끼리 비교하면 AXA손해보험이 4분기 모두 계약 10만건당 10건을 웃돌아(10.89∼14.17건) 민원이 가장 빈번했다. 4대 대형 손해보험사의 보유 계약 10만건당 분기별 민원 빈도는 △삼성화재 7.82∼8.67건 △현대해상 7.08∼9.85건 △KB손해보험 6.41∼7.89건 △ DB손해보험 5.96∼8.6건 등이다.
보험업계 관계자는 "'국민 보험'에 해당하는 자동차보험과 실손보험 손실이 커지면서 지난해 손해율 관리가 한층 강화되고 보험료도 인상된 것이 손해보험 민원에 영향을 미친 것 같다"고 분석했다.
/김현진 기자 stari@sedaily.com
