에스원(012750)은 15일 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증을 비롯해 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드에서 인증을 받았다고 밝혔다. 에스원 관계자는 "업계 1위 회사가 메이저 5대 브랜드·서비스 품질 인증을 모두 석권한 것은 보안서비스를 선택하는 기준이 브랜드와 서비스 품질에 있음을 다시 한번 확인 시켜 준 결과"라고 말했다.
한편 소비자가 보안 서비스를 선택하는 기준은 ‘브랜드’와 ‘서비스 품질’인 것으로 나타났다. 한국능률협회컨설팅 설문조사에 따르면 응답자의 32.3%가 보안서비스 선택 기준으로 '브랜드'를 최우선 순위로 꼽았다. 2위는 23.5%가 답한 '서비스 품질'이었다. 또 '2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 방범보안서비스 부문조사 결과 역시 응답자의 68.8%가 "브랜드는 서비스 선택에 있어서 중요한 고려 대상"이라고 답했다.
에스원 모델들이 국내 5대 브랜드·서비스 품질 인증 석권을 기념하는 팻말을 들고 있다. 에스원은 15일 국내 5대 브랜드·서비스 품질 인증을 받았다고 발표했다./사진 제공=에스원
/연승 기자 yeonvic@sedaily.com
