7일 오후 부산 연제구 부산시청 등대광장에 마련된 임시선별진료소에서 시민들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 검사를 하기 위해 차례를 기다리고 있다./연합뉴스“시스템 오류로 양성 문자가 잘못 전송됐습니다. 확진자가 아닙니다. 혼선을 드려 대단히 죄송합니다.”
경기도 양주시에 거주하는 A 씨는 최근 보건소로부터 받은 문자로 천국과 지옥을 오갔다. 코로나19 유전자증폭(PCR) 검사를 실시한 결과 양성으로 판명됐다고 통보받은 지 단 1시간 만에 정반대 내용을 문자로 받았기 때문이다. 양성이 아니라니 다행이기는 했지만 ‘시스템 오류’라는 두 단어에 황당함을 금치 못했다. 앞으로 보건소 업무 처리를 믿을 수 있을까 하는 의구심마저 들었다.
오미크론 변이 바이러스 확산으로 하루 코로나19 확진자가 3만 명이 넘어서고 있는 가운데 환자들을 관리해야 할 관할 자치구 시스템이 도마 위에 오르고 있다. 관리 인력이 폭증하는 확진자 수를 따라잡지 못하면서 행정 절차가 지연되는 것은 물론 문자 오발송 등 각종 업무 과실 피해가 속출하고 있는 탓이다. 일각에서는 의료 기관뿐 아니라 자치구 시스템도 사실상 ‘먹통’ 상태라는 불만마저 고개를 들고 있다.
7일 서울경제 취재를 종합하면 경기도 화성시 보건소에서는 PCR 양성 결과 안내 문자를 보내면서 발신 연락처를 일반 시민 번호로 보내는 사고가 발생하기도 했다. 보건소의 잘못된 안내로 해당 시민은 지난 6일 새벽부터 저녁까지 확진자들의 이상 증상을 호소하는 연락에 시달려야 했다. 보건소 업무용 전화번호와 해당 시민의 전화번호가 한 자리만 달라 발생한 실수라지만 억울한 마음을 감출 수 없었다.
각종 행정 절차에 대해서도 통화가 되지 않거나 자가 격리 애플리케이션에 접속이 쉽지 않은 등 불만 사례가 속출하고 있다. 시민들 사이에서 보건소에 100통 넘게 전화를 걸어도 연결이 안 됐다는 후기가 나올 정도다. 확진자의 건강 상태와 동선 등을 관리하는 자가 격리 앱의 경우 접속을 위한 ID 전달이 늦어지는 등 사태로 입방아에 오르고 있다. 지난주 온 가족이 함께 코로나19 확진 판정을 받은 B 씨는 “확진 판정을 받은 후 자가 격리 앱을 깔고 전담 공무원의 ID를 입력하라는 안내 문자를 받았지만 ID를 며칠 동안 전달받지 못했다”고 전했다.
게다가 재택치료자를 대상으로 이뤄지는 비대면 처방도 제때 이뤄지지 못하고 있어 환자들은 아우성이다. 오미크론 변이가 우세종이 되면서 보건 당국은 보건소와 동네 의원 등을 통해 재택치료 환자들의 건강 상태를 주기적으로 확인하게 했다. 따로 필요한 약이 있으면 비대면 진찰을 통해 처방약을 집으로 배달해주는 방식이지만 실제 전달은 늦어지면서 확진 환자들의 걱정만 커지고 있는 실정이다. 코로나19 치료법을 공유하는 한 온라인 커뮤니티에는 “(확진 판정 시) 보건소에서 보내주는 ‘건강 관리 세트’의 상비약에 자녀가 못 먹는 성분이 있어 처방 약을 따로 받아야 하는데 약이 이틀이 넘도록 오지 않았다”는 하소연의 글도 이어졌다.
정부가 이날 60대 이상 등 집중 관리 방역 체계 개편을 발표했지만 환자들이 느끼는 걱정은 사그라지지 않고 있다. 집중관리군이 아닌 일반관리군에 대한 건강 모니터링은 없애고 자가 격리 키트도 간소화하는 등 한정된 의료 자원을 고위험군에 집중해 방역 체계를 효율화하겠다는 것이 정부의 중심 방침이다. 그러나 정작 응급 상황에 대한 대응 시스템을 강화하겠다는 내용은 빠져 있어 확진자들의 우려가 계속될 수 있다는 시각이 적지 않다.
