KT(030200)가 소프트웨어(SW) 로봇 도입을 통한 업무 효율화로 지난해 100억원 이상 비용과 9만 시간의 업무를 절감했다. KT는 디지코 전환에 속도를 내 앞으로도 시스템 개선을 통한 업무 효율화에 나설 계획이다.
사진제공=KT18일 KT는 지난해 ‘워크 이노베이션(Work Innovation)’ 업무혁신 프로젝트로 직원 업무시간을 연간 약 9만 시간 이상, 약 103억원의 비용을 절감했다고 밝혔다. KT는 2020년부터 ‘언택트(Untact)’, ‘페이퍼리스(Paperless)’ 업무 시스템을 구현하고 있다. 그 일환으로 로봇프로세스자동화(RPA) 도구를 도입해 단순반복적 전산업무를 자동화하고 모바일로 수행해 업무 시간을 줄였다.
대화형 로봇 기반 인사업무(HR) 모바일 신청 도구 ‘마비서’는 휴가, 출장, 의료비·경조금 신청, 재택근무 신청, 연말정산 등 복무·복지서비스 업무 90%를 구현하도록 개선했다. 2021년에는 인사복지 기능을 확대해 증명서 발급, 육아휴직, 단체보험, 연장근로 등 업무도 제공했다. 서비스 이용률은 지난해 46%를 기록했고, HR 업무 자동화로 연간 8만5000시간을 절감했다. 최근 실시한 2021년 연말정산 업무는 기한 내 미완료 건수가 2020년보다 58% 이상 줄어들었고 관련 업무시간도 36.7% 감소했다.
조사·수합 업무 자동화도구 ‘조사원’은 지난해 9월부터 약 1000건이 넘는 조사건수가 생성됐다. 업무 효율화로 연간 약 5만4000시간을 절감할 것으로 예상된다. 비대면 업무 도구 ‘사이니’는 서류 서명 업무를 디지털화해 대면업무의 비효율을 줄였다. 모바일 사용환경을 구현해 서명 서식을 만드는 단계를 줄이고 전체 생산성을 향상시켰다. 자율좌석예약 도구 ‘디지코 워크플레이스’도 업무 편의를 높이고 있다.
옥경화 KT IT전략본부장 전무는 “사내에서 먼저 디지털 전환(Digital Transformation)을 체감할 수 있도록 업무 환경 자동화를 추진 중"이라며 “신규 서비스 개발 및 지속적인 고도화 작업을 진행해 나가겠다”고 말했다.
