서울 서초구는 구정 전반에 관한 내용을 간편하게 온라인에서 상담할 수 있는 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스 '서초톡'을 운영한다고 20일 밝혔다.
별도의 앱 설치 없이 구청 홈페이지의 '서초톡' 아이콘을 클릭하면 접속된다. 카카오톡 채널 ‘서초구청'으로도 이용할 수 있다. 서초톡은 평소 구민들이 온라인, 전화, 방문 등을 통해 질문을 바탕으로 구성했다.
코로나19, 복지, 주차, 건축 등 주요 민원 분야를 대분류 7가지, 중분류 41가지, 소분류 72가지로 세분화했고 질의응답 시나리오를 450여개 탑재했다. 응답 내용은 글자뿐 아니라, 이미지, 구청 민원 사이트 연동, 서식 파일 다운로드 등 다양한 형태로 제공된다.
