사진 제공=소상공인시장진흥공단소상공인시장진흥공단은 최근 대전 본부에서 제1회 혁신성과대회를 열고 손실보상 인공지능(AI)보이스봇 도입 등 10건을 우수 혁신 사례로 선정했다고 22일 밝혔다. 최우수 2건, 우수 4건, 장려 4건 등이다.
최우수상은 '디지털 기술을 활용한 업무 효율화'가 선정됐다. 해당 과제는 콜센터 등 고객 상담 과정에서 디지털 기술인 AI 보이스봇을 활용해 대기 시간을 줄임으로써 고객 만족도를 높이고 인건비를 절감한 것 등이 좋은 평가를 받았다.
