KB국민은행이 알뜰폰 리브모바일(Liiv M) 가입자 중 60%가 2030의 젊은 층인 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.
30대가 37.8%로 가장 높은 비중을 차지했고, 20대는 23.2%로 나타났다. 40대가 뒤를 이어 17.7%를 차지하며 2040세대가 전체 고객의 약 80%에 육박하는 것으로 나타났다. 반면 미성년자인 10대와 고령층 고객 비중은 낮았다.
2019년 말 서비스를 시작한 리브모바일은 가상이동통신망사업자(MVNO) 최초로 5G 서비스 및 워치 요금제를 출시하는 등 알뜰폰 사업영역을 넓히고 고객 서비스 품질을 지속적으로 향상시켰다. 또 지난해 하반기에 제휴통신망을 LGU+에 이어 KT와 SKT까지 확대해 이동통신 3사망을 모두 제공함에 따라 고객 선택권을 확대했다.
이에 더해 리브모바일은 △고객 연령층별 특화 요금제 출시 △365일 24시간 고객센터 운영 및 상담 역량 강화 △멤버십 서비스를 도입하는 등 소비자의 니즈를 반영한 서비스를 제공하기 위해 노력했다. 이러한 차별화된 서비스를 통해 ‘가심비’를 중시하는 MZ고객의 니즈를 충족해 지속적으로 성장했고 최근 가입자 수 40만 명을 돌파했다.
리브모바일의 긍정적 평가는 외부조사에도 나타난다. 컨슈머인사이트가 발표한 MVNO 부문 고객만족도 조사에서 3회 연속 1위를 기록하는 성과를 이뤘고, ‘지속이용 의향’ 점수도 가장 높았다.
KB국민은행 관계자는 “앞으로 다양한 요금제와 서비스를 선보여 MZ세대뿐만 아니라 미성년자 및 고령층도 쉽게 리브모바일을 접할 수 있도록 노력하겠다”며 “알뜰폰스퀘어와 같이 알뜰폰 시장 상생과 동반 성장을 위한 방법도 꾸준히 모색해 나가겠다”고 말했다.
