성북구, 악성민원 대비 모의훈련

서울 성북구가 구청 통합민원실에서 악성민원 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.



폭언·폭행 등 민원업무처리 중 민원인의 돌발행동으로부터 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위한 훈련이다. 민원여권과 민원담당 공무원을 비롯한 안암지구대 경찰관 및 구청 청원경찰 등 총 35명이 훈련에 참여했다. 민원인이 공무원에게 폭언하며 기물을 파손하는 상황을 가정해 실시했다.

메뉴얼에 따르면 민원인 폭언시 담당 직원은 팀장에게 도움을 청하고, 팀장은 폭언이 멈추지 않을 경우 녹음을 고지한 뒤 증거를 수집한다. 민원인이 기물을 파손하면 비상벨을 눌러 인근 지구대에 도움을 요청한다. 구청 청원경찰은 피해 공무원을 격리하고 가해 민원인을 제압해 경찰에 인계한다.