네이버는 ‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회' 정기회의를 개최하고 가품 판매자에 대해 지금보다 강력한 ‘원스트라이크 아웃제’를 도입하는 등 방안을 논의했다고 31일 밝혔다.
네이버 자율규제위원회는 이용자 보호를 위해 정가품 판정이 어려운 브랜드를 줄이기 위한 강화된 조치가 필요하다 데 의견을 모았다.
이에 △정가품 감정을 위한 국내외 협력 권리사 추가 확보 △불량 판매자 조치를 위한 더 강력한 ‘원스트라이크 아웃제도’ 실시 △안정적인 커머스 거래를 위한 시스템 이중화 수준 및 관리조직 강화 △관련 단체 또는 정부 기관 간 통합된 핫라인 구축 도입 등이 검토됐다.
자율규제위원회는 해외 고가 명품을 포함한 다양한 브랜드로 가품이 확산되고 있는 만큼 이용자 피해를 줄이기 위한 다양한 방안을 마련하기로 했다. 이를 위해 네이버는 권리사 수를 지속적으로 늘리고, 이들이 가품 여부를 판정 하기 어려운 브랜드는 전문감정기관을 활용해 나갈 계획이다.
아울러 자율규제위원회는 불량 판매자를 대상으로 무관용의 강력한 원스트라이크 아웃제도를 운용할 것을 권고했다. 네이버는 위원회 권고에 따라 고의성이 있다고 판단되는 판매자에 대해서는 즉시 퇴점 조치를 취하고, 타 쇼핑플랫폼으로 피해가 확산하는 것을 막기 위한 협력 방안도 고민할 계획이다.
이밖에도 네이버는 서비스 장애를 최소화하기 위해 시스템 장애와 안정화를 위한 태스크포스(TF) 운영을 강화하기로 했다.
권헌영 자율규제위원회 위원장은 “네이버 자율규제위원회는 이용자보호 그리고 건강한 플랫폼 생태계를 만들기 위해 서비스 개선 가이드라인을 지속적으로 제시하겠다”면서 “네이버와 함께 자율규제 제도의 선진 모델을 함께 만들어 나갈 것”이라고 말했다.
