NHN데이터(NHN DATA)는 자사 인스타그램 다이렉트 메시지(DM) 자동화 솔루션 ‘소셜비즈(Socialbiz)’에 게시물·릴스 댓글 답장 기능을 신설했다고 27일 밝혔다.
소셜비즈는 DM을 기반으로 브랜드와 고객의 실시간 소통을 지원하는 마케팅 솔루션이다. 자주 묻는 질문과 스토리 반응, 계정 태그 등 고객의 특정 행동에 따라 맞춤형 DM을 발송할 수 있어 보다 자연스러운 구매 전환을 돕는다.
‘게시물·릴스 댓글 답장’ 기능은 고객이 브랜드 계정 내 게시물과 릴스에 댓글을 달면 자동으로 답글을 남기거나 미리 설정해둔 메시지를 발송하는 방식이다. 모든 게시글은 물론 특정 게시글을 선별해 메시지를 전송할 수 있어 섬세한 고객 대응이 가능하다고 회사측은 설명했다.
댓글 내 특정 단어를 포함하거나 제외하는 조건을 설정할 수 있는 ‘키워드 필터링’ 기능도 탑재됐다. 가령 이벤트 게시글에 ‘참여’와 ‘완료’라는 키워드를 설정한 경우, 참여 완료를 포함하고 있는 모든 댓글에 답글 혹은 DM을 남길 수 있다. 두 가지 이상 키워드도 각각 기입할 수 있어 조합이 가능하다.
이진수 NHN데이터 대표는 “향후 지속적으로 소셜비즈 서비스를 고도화할 것”이라고 말했다.
