세일즈포스가 국내 기업들의 고객관계관리(CRM), 인공지능(AI), 데이터 기반 디지털 혁신 현황과 인사이트를 담은 '2024 디지털 혁신 트렌드 리포트'를 발간했다고 23일 밝혔다.
이번 보고서는 국내 약 1000명 이상의 비즈니스 리더와 현업 전문가를 대상으로 올해 1월에 진행한 연구조사 결과를 기반으로 작성됐다. 보고서에 따르면 응답자 가운데 55.8%가 디지털 혁신 이후 가장 기대하고 있는 효과로 '반복 및 중복 업무 감소로 인한 비용 절감'을 꼽았다. 디지털 혁신의 주요 목표로 '업무 생산성 향상과 부문 간 유기적인 협업(44.5%)'인 것으로 나타났다.
실제 기업에서 중요하게 인식하고 있는 디지털 혁신 요소는 '데이터’(82.5%)로 나타났다. ‘CRM(80.8%)', 'AI(71.2%)'가 그 뒤를 이었다.
손부한 세일즈포스코리아 대표는 “이번 보고서가 새로운 기회를 포착하고 시장 내 경쟁우위를 갖추기 위해 필요한 인사이트를 확보하는 데 있어 유용한 나침반이 되길 희망한다”고 말했다.
