넥센중앙연구소 더넥센유니버시티 건물 전경. 사진제공=넥센타이어넥센타이어가 글로벌경영협회 주관 GCSI 글로벌 고객만족도 조사와 산업정책연구원(IPS) 주관 ‘국가서비스대상’에서 연이은 수상 소식을 알렸다.
3일 넥센타이어에 따르면 이 회사는 산업부 산하 글로벌경영협회 주관 GCSI 글로벌고객만족도 타이어 부문에서 15년 연속 1위를 달성했다. 지난달 27일에는 넥센타이어 렌탈 및 O2O 서비스 ‘넥스트레벨’이 산업정책연구원(IPS) 주관 ‘국가서비스대상’ 타이어 종합서비스 부문에서 5년 연속 대상을 수상했다. 오랜시간 고객의 관점에서 우수한 제품과 혁신적인 서비스를 제공하기 위한 넥센타이어의 노력이 빛을 발한 결과라는 평가가 나온다.
GCSI 글로벌고객만족도 조사는 국내 기업의 글로벌 고객만족 경영 수준을 평가하고 세계 지향적인 고객만족 경영을 가속화하기 위해 2005년부터 시작해 올해로 20년차를 맞았다. 이 조사에서 넥센타이어는 성능우수성과 고객지향성, 가격대비품질, 글로벌 경쟁력, 재구매의향 등을 평가한 점수를 합산한 결과, 업계 종합 1위를 달성했다. 특히 포르쉐, 벤츠, BMW, 아우디 등 프리미엄 완성차 브랜드에 신차용 타이어를 공급하며 품질의 우수성과 기술력을 인정 받은 점에서 높은 점수를 받았다.
경영실적 평가와 브랜드 가치, 고객 만족 등의 10개 항목을 심사하는 국가서비스대상에서는 ‘넥스트레벨’이 고객 관점에서 설계된 서비스의 편리성과 다양한 혜택을 제공하는 합리적인 구성으로 높은 평가를 받았다. 2015년 업계 최초로 출시한 넥스트레벨은 고객의 부담은 낮추고 편의성을 높였다는 점에서 많은 소비자들의 선택을 받고 있다. O2O 서비스를 이용할 경우 온라인으로 손쉽게 제품을 주문한 뒤 가까운 전문점에 방문하거나 전문가가 최첨단 장비를 갖추고 고객이 원하는 시간과 장소에 방문에 타이어를 교체할 수 있다.
넥스트레벨 렌탈 서비스를 이용하면 목돈 부담 없이 타이어를 교체할 수 있으며 계약 기간 동안 프리미엄 보증 혜택을 받을 수 있다. 전국 타이어 렌탈 전문점에서 계약기간 차량 및 타이어 정기 점검 서비스도 이용 가능하다. 소비자 과실로 인한 파손 및 조기 마모 시에도 타이어를 무상으로 교체해주는 파손 보증 서비스도 제공한다.
강호찬 넥센타이어 부회장은 “브랜드 슬로건인 ‘We Got You’는 다양한 환경에서의 고객 편의를 제공함으로써 늘 고객의 든든한 지원군이 되겠다는 의지의 표현”이라며 “고객의 이동에 만족을 제공하는 창조적인 변화를 주도해 고객이 삶을 온전히 즐길 수 있도록 우수한 제품을 제공하겠다”고 말했다.
