카카오(035720)의 정보기술(IT) 솔루션 자회사 디케이테크인은 카카오톡 기반 고객서비스 솔루션(CS) '챗봇나우'에 대규모 언어모델(LLM)을 접목한 챗봇나우 인공지능(AI) 버전을 출시했다고 28일 밝혔다.
챗봇나우는 카카오톡 기반의 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 챗봇나우는 국내 주요 웹호스팅 플랫폼인 카페24(042000), 샵바이, 아임웹, 플렉스지, 세원아토스 등에 구축돼 있다.
챗봇나우 AI를 활용하는 기업이 제품 특성, 보관 방법 등 질문과 답변을 등록하면 AI 챗봇이 이를 학습한 뒤 질문 의도를 파악하고 답한다. 디케이테크인에 따르면 기존 챗봇나우에 사용자 질문 의도를 파악하고 답변을 생성하는 LLM 기술이 접목됨으로써 한층 정교화된 상담이 가능해졌다.
디케이테크인은 올해 하반기 자사몰 연동 옵션을 추가해 챗봇나우 AI가 홈페이지 내 텍스트 데이터를 학습하도록 할 예정이다.
이원주 디케이테크인 대표는 "상담 증가로 업무 효율화를 고민하는 사업자라면 누구나 최신 챗봇나우 AI로 상담 자동화 시스템을 구축할 수 있다"며 "사회관계망서비스(SNS) 광고 집행이나 특가 이벤트로 단기간 상담이 급증하는 쇼핑몰은 업무 효율화를 체감할 수 있을 것"이라고 말했다.
