현대차는 고객응대 접점에 있는 영업사원 중 주요 거점 50여 개소의 1,000여 명을 대상으로 힐튼호텔 트레이닝센터 등과 연계한 교육 프로그램을 이달 시작해 차수를 나눠 7월까지 진행할 예정이다.
프로그램은 힐튼호텔 트레이닝센터의 전문강사와 상품 스피치 전문기관인 ‘김효석 쇼호스트아카데미’의 김효석 대표를 비롯한 전문 강사진에 의해 하루 6시간씩 진행된다. 힐튼호텔의 고품격 고객응대 서비스 체험, 상품 스피치 교육, 고객응대 역할극 및 현업적용 토의 등의 3가지 과정으로 구성됐다.
이번 고객응대 전문가 육성 프로그램은 고객응대 접점에 있는 직원들의 서비스를 강화, 고객감동을 달성하기 위한 실천 과제의 일환으로 마련됐다.
현대차 관계자는 “수입차 공세에 대응해 특급 호텔에 버금가는 고품격 서비스로 경쟁력을 강화하겠다”면서 “이를 통해 브랜드 이미지를 높이고 고객감동을 달성하겠다”고 밝혔다.
