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엔씨소프트는 스마트폰과 태블릿PC에서 실시간 상담 서비스를 제공하는 모바일 고객센터 애플리케이션 ‘엔써(NCER)’를 출시한다고 25일 밝혔다.
이 서비스를 이용하면 게임과 관련한 각종 문의사항을 전문 상담사와 일대일 채팅으로 상담하거나 상담 접수 및 처리 현황 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 또 지정한 시간에 상담사가 연락하는 예약상담과 각 게임별 공지사항, 도움말, 고객 건의사항 등도 함께 제공한다. 엔써는 구글 플레이에 먼저 출시되며 향후 애플 앱스토어를 통해서도 선보일 예정이다.
엔씨소프트 관계자는 “모바일 시대에 걸맞은 고객 서비스를 제공하고자 업계 최초로 모바일 고객센터를 도입했다”며 “효율적인 운영을 통해 보다 편리하고 신속한 고객 서비스를 실현하겠다”고 말했다.
