한국능률협회는 2003년 한국산업의 고객만족도 조사결과, 승용차부문에선 현대자동차가 10년연속, 종합레저시설 부문에선 삼성에버랜드가 9년연속 각각 1위를 차지했다고 밝혔다.
이 밖에
▲세탁세제 부문에서 CJ
▲가정용 보일러 부문의 린나이코리아
▲대형서점의 교보문고가 각 산업별 부문에서 7년연속 1위에 올랐고 삼성전자, SK텔레콤, 삼성화재는 6년 연속으로 각각 이동전화단말기ㆍ 이동전화서비스ㆍ자동차보험 부문에서 1위를 기록했다.
능률협회의 한 관계자는 “올해 전체 산업의 고객만족도는 52.3으로 지난해 46.7에 비해 5.6포인트 상승했다”면서 “특히 제조업분야의 고객 만족도는 지난해의 52.5점에서 59.4점으로, 서비스업 만족도는 43.9점에서 49.1점으로 올랐다”고 말했다.
<한동수기자 bestg@sed.co.kr>
