한국능률협회가 주관하는 「97년도 한국산업의 주요 상품 및 서비스에 대한 고객만족도조사」에서 현대백화점(대표 김영일)이 백화점부문 1위를 차지했다.한국능률협회는 수도권에 거주하는 20세이상 남녀 3천1백76명을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 현대백화점이 평점 56.8점을 얻어 백화점부문 1위를 차지했다고 밝혔다.
현대백화점의 수상은 95, 96년에 이은 3번째 일이다.
능률협회 고객만족도 조사결과는 전반적 만족도, 세부요소 만족도, 재구입의향률을 파악해 합산한 것이다.
현대는 고객만족도를 높이기 위해 자체적으로 고객만족팀을 운영하는 등 많은 노력을 기울여 온 것으로 알려졌다.
