국제 국제일반

프랑스 시트로엥의 철학? 궤변?

"커피는 카페에서 마시는 겁니다"

"컵홀더 없다" 항의 메일에 사측 "車안서 마시지 마라"

컵홀더 없는 'DS3' 내부 모습.

"커피는 카페에서 마시는 거랍니다."

최근 프랑스 자동차 브랜드인 시트로엥의 'DS3'를 산 국내 고객 A씨가 본사에 항의메일을 보내자 온 설명이다.


'괴짜 답변'에 대한 사연은 이렇다. 독특한 디자인에 끌려 얼마 전 'DS3'를 구입한 고객이 차에서 커피를 마시려고 했더니 컵홀더가 없었다.

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보통의 차들은 운전석과 조수석 사이 기어가 있는 부분에 컵홀더가 있다. 이곳에 커피와 음료수를 두고 마실 수 있다. 하지만 'DS3'는 이게 없었다. 운전석에서 손을 뒤로 뻗어 닿을 수 있는 자리에 다용도 수납공간이 있기는 하지만 정확히는 커피를 두는 자리는 아니다. 화가 난 A씨는 시트로엥에 메일을 보냈다. "커피를 놓고 마실 수가 없다. 고객에 대한 배려가 부족하다"는 취지였다.

본사에서 온 메일은 간단했다. 커피는 차에서 마시는 게 아니라는 얘기다. 시트로엥을 수입 판매하는 한불모터스의 한 관계자는 17일 "프랑스에서는 우리와 달리 커피를 노천카페에서 많이 마신다"며 "문화가 다르다 보니 이런 답변을 보내온 것 같은데 어찌 보면 맞는 부분도 있는 것 아니냐"고 했다.

실제 시트로엥은 회사 문화가 창의적이고 별난 마케팅을 많이 하는 것으로 알려져 있다. 이달 초 있었던 제네바 모터쇼에서는 옆에 주차된 차가 문을 열면서 내 차에 상처를 내는 '문콕'을 예방할 수 있는 'C4 칵투스'를 선보였다. 차 옆과 앞뒤에 '에어범프'를 설치한 것이다.

수입차 업계의 한 관계자는 "시트로엥은 차가 튼튼하다는 것을 보여주기 위해 코끼리를 차 위에 얹고 주행하거나 에펠탑에 회사 광고를 할 정도로 자동차 회사치고는 특이한 회사"라며 "시트로엥이 내놓는 차들도 창의적인 디자인이나 기능이 많다"고 평가했다.


김영필 기자
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