기업 경영환경의 새로운 기간 시스템으로서 90년대초반이후 각광받기 시작한 전사적 자원관리(ERP)가 이제 새로운 진화를 거듭하며 여러 방향으로 발전해가고 있다. 프론트 오피스 기능의 강화나 통합공급체인망관리(SCM) 등의 부각도 현 ERP시장의 뚜렷한 추세라고 할 수 있겠지만 또 하나의 총소유비용(TCO)개념에서 설득력을 더해가고 있는 것이 바로 인더스트리 솔루션(INDUSTRY SOLUTION)이라고 할 수 있겠다.이미 국내에도 수십개 이상의 ERP 클라이언트사가 존재하고 기존 스탠더드 ERP 팩키지에 관한 기본적인 해설은 주위에서 쉽게 접할 수 있으므로 여기에서는 스탠더드 ERP 팩키지와 ERP 인더스트리 솔루션의 교집합이 될만한 부분에 대해서는 생략한다.
현재 독일 SAP사의 제품인 R/3와 미국 오라클사의 오라클 어플리케이션이 국내 ERP시장을 선점하고 있는데 그중 SAP R/3를 중심으로 인더스트리 솔루션이 ERP 도입을 고려하고 있는 고객 기업들에게 어떤 전략적 우위를 제공할 수 있는지를 알아보겠다.
SAP사에서 제공하는 인더스트리 솔루션이란 무역, 자동차, 항공·국방, 소비재, 보험, 전기·전자, 텔레콤, 은행, 금속·제지·목재, 석유·가스, 제약, 유통, 공공, 미디어, 화학, 유틸리티, 서비스·운송, 병원 등 10여개의 각 산업분야별 베스트 프랙티스라고 할 수 있는 경쟁력있는 선진기업의 경영프로세스를 결합한 ERP솔루션이다. 즉 기존 ERP 스탠더드 팩키지의 경우 동일 산업분야 기업들이 ERP 프로젝트 수행시 경영프로세스상의 문제들을 공통적으로 직면하게 되지만 인더스트리 솔루션을 통해서는 선진기업 경영프로세스의 벤치마킹으로 해당 기업의 전반적인 업무 프로세스를 포괄하는 전형적인 업무 시나리오와 선진 업무관행을 모델링할 수 있다. 또 인더스트리 솔루션은 추가 테스트에 사용할 수 있도록 다양한 템플릿과 샘플 데이터도 포함하고 있다.
일반적으로 제조업의 경우 생산, 자재·구매, 영업, 관리회계, 재무회계를 기간 모듈로 도입하는 경우가 많은데 최근 ERP 도입기업들은 제조업을 포함하여 금융권 등 다양한 산업분야로 확산되고 있으며 프로젝트의 스코프도 점차 구체화되고 있는 추세이다. 한 예를 든다면 국내 모 프로젝트의 경우 회계모듈과 활동기준 원가(ABC), 균형성과관리(BSC) 등으로 초점을 맞추는 등 보다 특화되고 해당 특정산업분야중심의 환경으로 변화하고 있다.
결국 인더스트리 솔루션도 이러한 시장 상황에 부응하여 ERP 팩키지가 진화되어가는 과정이라고 볼 수 있겠다. 그러면 인더스트리 솔루션이 기존 스탠더드 ERP 팩키지와 비교하여 어떠한 가치를 제공할 수 있는지 알아보자.
1.경쟁적 경영환경하에서 비교우위의 경영프로세스를 확보하기 위한 해법이다.
90년대에 들어서서 국내 기업들의 글로벌 경영체제 구축과 IMF체제이후 결합재무제표 작성 및 기업간 사업교환 등의 요구와 같이 기존에는 겪어보지 못했던 새로운 기업 경영환경의 패러다임이 전개되면서 기업간의 부침이 가시화되고 있다. 또 비지니스패턴의 변화로 새로운 경쟁업종이나 경쟁사의 출현으로 인하여 기존의 안정적인 경영환경이 더이상 보장받지 못하는 현실이 되었다. 동종업종, 업계와의 경쟁뿐만 아니라 신규업종, 업계와의 경쟁에서 비교우위의 경쟁력을 확보하기 위해서는 베스트 프랙티스라고 표현되는 선진 경영프로세스의 도입은 하나의 해결책이 될 수 있을 것이다.
2.불필요한 프로젝트 투자비용의 최소화(TCO)가 가능하다.
인더스트리 솔루션은 가치중심을 총투자비용의 최소화에 맞추고 있다. 즉 동종업계의 경쟁업체가 동일한 프로젝트를 수행한다는 가정하에 프로젝트 기간중 발생 가능한, 해당 산업분야 업무 프로세스로 인한 돌발 변수를 미리 파악하고 그에 대한 해법을 제공한다. 이는 곧 전체 프로젝트 투자비용과 기간을 단축시키는 효과를 가져오게 한다.
3.향후 경영환경이나 프로세스 변화에 비교적 유연한 대처가 가능하다.
기업 경영환경의 변화는 현재 시점에서 멈추지 않고 기업발전과 더불어 내외적인 요인으로 인하여 계속 발생하게 된다. ERP 프로젝트 구축을 통해 해당 기업이 경쟁력있는 경영환경을 확보할 수 있더라도 곧 또다른 경영환경 변화로 인하여 부수적인 프로젝트를 진행하여야 할지도 모른다. 물론 기존 ERP 프로젝트의 근간을 뒤집는 후속 프로젝트는 흔하지 않을지 몰라도 일정 시점이후에 경영환경의 변화, 또다른 업무 프로세스의 발생 등으로 인한 후속 프로젝트가 필요하게 될 것이다. 이 경우에도 인더스트리 솔루션은 발생가능한 문제에 대하여 베스트 프랙티스를 통해 비교적 유연한 대처가 가능하게 한다.
4.전체 프로젝트 구축기간의 최적 단축이 가능하다.
프로젝트 구축기간은 물리적인 기간의 축소보다는 얼마나 효율적인 최소 투자기간을 확보했느냐가 관건이 될 것이다. 인더스트리 솔루션은 설득력있는 베스트 프랙티스의 도입으로 최적의 투자비용회수(ROI)를 확보하게 한다.
5.인더스트리 솔루션은 비지니스 프로세스와 테크놀로지의 양면적인 해답을 제공한다.
인더스트리 솔루션은 산업분야별 고유의 업무프로세스와 기술요소들의 양면적인 해답을 제공한다. 즉 해당 산업분야에서 필요로 하는 소프트웨어 컴퍼넌트 기술을 통해 유연한 개방형 시스템환경을 제공한다. 비지니스 인포메이션 웨어하우스(BIW), 제품 데이터관리(PDM), 인터넷을 통한 기업대 기업간 전자상거래(B2B), 지리정보시스템(GIS) 등이 좋은 예이다.
6.기존 클라이언트와의 연대로 지속적인 인더스트리 솔루션의 업데이트를 지원한다.
기업 경영환경의 변화와 마찬가지로 베스트 프랙티스도 나름의 진화를 하고 있다. 인더스트리 솔루션은 현 경영상황아래서의 베스트 프랙티스를 제공할 뿐만 아니라 기존 클라이언트사들과의 연대를 통해 지속적인 업데이트를 지원한다.
19개의 인더스트리 솔루션들은 각 해당 산업분야마다의 특징적인 업무 프로세스와 기술기반을 갖고 있기 때문에 지면을 통해 모두 상세히 설명하기는 힘들겠지만 여기서는 하이테크 솔루션을 예를 들어 살펴보고 인더스트리 솔루션의 구성과 내용을 간략하나마 알아본다.
하이테크 산업분야는 대표적인 제조업종중 하나로서 기술발전의 속도가 기업경영의 성패를 좌우한다고 할 수 있는 첨단 산업분야이다. 이와 함께 원가관리의 요구가 더욱 강화되고 동시에 제조 생산성도 향상시켜야만 하는 상황이다. 이런 경영환경의 요구조건을 수용하고 경쟁기업과의 비교우위를 확보하기 위해서는 ①글로벌 공급체인 전반에 걸친 전체 업무를 전사적으로 해당 기업업무 파트너 네트웍에 대해 통합 및 최적화를 실현해야 하고 ②효율적인 웍플로우와 생산성 증진, 원가절감, 고객관계 관리를 위해 전세계에 걸쳐 국경을 초월한 전체 업무프로세스 및 인력통합을 구현하여야 하며 ③새로운 도전과 사업기회를 성공적으로 포착하고 더욱 신속한 시장 도달시간을 보장하기 위해 시기적절한 전략정보를 제공하는 최적의 전사적 솔루션을 통해 ④구조조정에서 업무 프로세스 재설계에 이르기까지 변화 관리기반 조성, 시장 점유율 확대에 필요한 뛰어난 기민성을 갖추고 실적 증진을 가능케 하여야 한다.
기업경영
하이테크 솔루션은 전략기획과 재무회계, 원가회계 및 전사적인 관리를 통해 다양한 기능을 제공한다. 모든 기능은 개별 프로세스와 부서, 회사, 국가의 경계를 넘어 전체적인 통합을 이루고 있다. 또 데이터 웨어하우징(BIW) 기능은 사전 정의된 리포트를 제공하며 전략정보를 다각적으로 탐색 가능하게 한다.
업무지원 하이테크 솔루션은 업무지원의 주요 측면을 처리하기 위해 인력자원과 급여를 신속하고 용이하게 관리 감독할 수 있게 하고 가치전개 시뮬레이션과 감가상각 예측기능을 비롯해 수명주기 전반에 걸친 고정자산 관리를 위한 기능도 제공한다.
제품 설계 하이테크 솔루션에서 제공되는 통합 제품데이터관리(PDM)는 BOM(제품 구성정보) 및 라우팅(공정 순서정보) 관리환경과 분류, 문서관리 시스템을 비롯해 날짜와 일련번호 기능을 갖춘 기술변경관리(ECM), CAD 및 부품 카탈로그와의 인터페이스 등을 포함하고 있다. 또 제품에 대한 제조 및 마케팅 뷰를 설계, 판매, 제작, 관리시점별 제품 구성으로 나누어 모델링하고 변환할 수 있는 기능을 제공한다.
계획 수립 하이테크 산업은 고객만족 증진과 재고수준 감축에 초점을 두고 있기 때문에 정확한 예측과 수요계획에 대한 필요는 그만큼 크다고 하겠다. 또 제품 수명주기는 갈수록 줄어들고 제품이 쉽게 낙후되고 마는 산업환경에서 하이테크 업체는 반드시 이러한 목표를 달성하여야 한다. 선진 계획수립 및 최적화 툴(APO)은 여러 통계기법을 활용해 글로벌 공급체인 전반에 걸친 통합 가용성(ATP) 체크 툴을 제공한다. 인터넷을 통해 실시간 주문 진척 현황 정보에 접근할 수 있게 되어 고객서비스 향상을 꾀할 수 있다.
영업 하이테크 솔루션은 자동화된 온라인 주문처리 및 이행과 아울러 전략적 판매계획과 예측을 지원하며 글로벌한 공급체인상의 통합된 ATP 확인 뿐만 아니라 주문 시점에 제품사양을 처리하는 역할을 제공한다.
조달 조달부품은 하이테크 제조업체에 있어 주된 원가요소이다. 재고를 최소 수준으로 유지하기 위해 파라미터에 기반을 둔 예측을 만들어 공급업체에 제공함으로써 주문제작환경에서 계약 구매주문서를 근거로 해당 부품을 사전에 처리할 수 있게 한다. 포괄적인 데이터 구조는 웹에 기반을 둔 카탈로그로부터 내부적으로 제조업체 부품 번호를 매핑해볼 수 있게 한다.
제조 하이테크 솔루션은 계획생산(MTS)과 주문생산(MTO), 주문구성(CTO)이나 주문조립(ATO), 주문개발(ETO) 등의 생산전략을 지원하기 때문에 각 제품이나 제품군을 적절하게 계획하고 제조할 수 있다. 또 이러한 생산전략은 개별 작업지시나 비율중심 생산, 플로우 제조환경에 적용된다.
유통 글로벌 공급체인에서 고객의 주문은 전세계 각지의 여러 공장이나 물류센터, 외주 사업장 등지에서 직접 출하를 통해 이행할 수 있다. 하이테크 솔루션은 창고관리와 운송관리, 대외무역기능 등을 이용해 유통처리과정을 통합하는 방향으로 업무프로세스를 재조정한다.
고객서비스 하이테크 솔루션은 서비스와 영업, 마케팅부서의 기간업무 프로세스를 통합해 전사적인 고객관계 관리 기능을 제공한다. 또 제품개발에서 판매 및 서비스에 이르기까지 전체적인 수명주기에 걸친 제품추적의 투명성을 보장하도록 재구성된 설치 지점관리 기능을 포함하고 있다.
일면 SAP R/3라는 특정 팩키지의 인더스트리 솔루션에 관한 해설이 길어진 감이 없지않으나 다른 ERP 팩키지의 경우도 동일한 트렌드로 인더스트리 솔루션에 관해 포커스를 두고 있다는 면에서는 별 차이가 없다고 본다.
마지막으로 인더스트리 솔루션 도입에 있어서 반드시 언급해야 할 부분을 지적하자면 인더스트리 솔루션은 ERP 프로젝트 구축에서 최적화된 해법이지, 해당 기업에 구체적으로 제시된 해법은 아니라는 점이다. 인더스트리 솔루션을 도입하는 경우에도 해당 기업만의 고유한 비지니스 프로세스를 이식해야 할 불가피한 때에는 컨피규레이션 변경뿐만 아니라 CBO(CUSTOMER BOLT-ON)를 통한 코드 프로그래밍이 수행되어야 할 경우도 존재한다. 물론 기본적인 프로젝트 수행의 전반적 일정도 크게 달라지지는 않는다고 보아야 할 것이다.
여기서 ERP를 도입하는 기업들의 원론적인 의구심을 한번 더 짚고 넘어갈 수 밖에 없다. 즉 ERP가 전제로 하는-인더스트리 솔루션을 포함한- 기본사상인 베스트 프랙티스의 능력과 한계를 어디까지 인정하고 수용할 것인가 하는 문제이다. 이는 기존 ERP 클라이언트사들도 겪었던 바이고 신규도입을 추진중인 고객들도 제일 먼저 직면하고 해결해야 할 숙제인 것이다.
필자의 경험으로는 ERP 프로젝트 도입을 고려하고 있는 기업이라면 베스트 프랙티스라는 명제에 대한 한계에 의구심을 가지면 가질수록 프로젝트 기대치에 대한 결과는 반감할 수 밖에 없다는 생각이다. 그럼에도 불구하고 대다수의 기업들이 ERP 도입- 특히 인더스트리 솔루션에서 경영환경 변화의 해법을 찾고자 하는 시도는 바람직하다 하겠다. 이를 근간으로 향후 모든 기업경영 어플리케이션이 전개될 것이기 때문이다.
필자 정현석(鄭鉉碩)
아더앤더슨코리아 컨설턴트
비지니스 컨설팅소속 시스템 컨설팅 담당
삼성전자 등 ERP 컨설팅 수행
