|
SK텔링크의 국제전화 00700이 3년 연속으로 1위로 선정될 수 있었던 것은 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 위한 고객경험관리 기법을 도입하고 고객의 요구를 분석해 즉각적인 서비스 개선 노력을 지속한 것이 크게 작용했다. 또한 정기적인 통화품질 테스트를 통한 통화품질 개선, ‘수퍼세이브 요금제’, ‘지정국가요금제’ 등 차별화된 요금제 도입을 통한 고객들의 서비스 선택 폭 확대 등이 00700 브랜드의 긍정적 이미지 구축에 기여한 것으로 분석된다. SK텔링크는 고객의 관점에서 서비스를 평가하기 위해 고객경험관리 기법을 적극 활용하고 있다. 고객이 00700 브랜드를 인지하고 이용하는 단계별로 불편사항 및 만족도, 개선사항을 도출하는 한편 고객센터에 접수된 문제점을 분석해 고객의 요구를 실시간으로 개선하는 것이다. 아울러 높은 수준의 품질관리 시스템을 도입해 실시간 관리 체제를 유지함으로써 고객들의 서비스 만족도 향상에 앞장서고 있으며, 기간사업자 중 가장 저렴한 표준요금, Customized 요금제 등 차별화된 상품을 선보이며 품질과 가격에서 모두 고객 만족을 실현하고 있다.
