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신한카드 임원회의실 최고경영자(CEO) 좌석 옆에는 '고객의 의자'가 있다. 모든 전자결재 양식에는 '최종 결재는 고객님이 하십니다'라는 문구가 적혀 있다. 모든 의사결정의 관점을 고객의 입장에서, 모든 목표는 고객가치를 실현하는 데 두겠다는 CEO의 강력한 의지다. 신한카드는 2,220만명의 회원과 시장 점유율 25%에 달하는 국내 최대 신용카드사다. 또 표준협회 주관 '한국서비스대상' 수상 등 2011년 고객서비스(CS) 평가기관의 9개 CS상을 휩쓸며 고객과 시장으로부터 인정받는 진정한 Mind Share 1등인 카드사가 됐다. 신한카드는 대한민국을 넘어 글로벌 리딩업체로 도약한다는 목표 아래 올해 '고객중심'을 경영의 최고 가치로 삼아 차별적인 고객만족 1등 카드사가 되기 위해 노력하고 있다. 이와 관련, 마켓 리더십을 확고하게 구축하기 위해 카드사 최초로 '고객패널제도'와 청각장애인을 위한 '채팅상담 서비스'를 운영하고 있다. 또 고객 관점에서 불합리하거나 불편을 초래하는 업무 프로세스를 조기에 개선하기 위해 지속적으로 CS 개선활동과 신한Way도 적극 추진하고 있다. 이러한 CS 개선활동을 효율적으로 지원하기 위해 CEO와 전임원이 참석하는 '고객만족위원회' 및 'Champion-day'를 정기적으로 개최하고 있다.
