산업 산업일반

CJ GLS, 콜센터 통합메시지 서비스

CJ GLS는 택배콜센터에 통합메시지 기능을 오픈한다고 4일 밝혔다. 통합메시지 기능이란 콜센터 상담요원이 상담에 필요한 모든 기능을 컴퓨터 한대로 해결하는 것을 말한다. 고객의 이력관리, 전화번호와 택배화물위치까지 자동 안내하고, 이메일 확인은 물론, 전화통화 도중에도 팩스를 보낼 수 있어 고객이 기다리는 시간이 대폭 줄었다고 회사측은 설명했다.

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