 | | 미니스톱은 소비자 선호도를 반영한 간편식등 새로운 상품을 지속적으로 선보이고 있다. |
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미니스톱은 점포 내 주방 설비를 갖춘 국내 유일의 편의점으로서 고객에게 다양한 먹을거리를 제공하는 차별화된 운영 시스템으로 고객만족을 실천하고 있다.
특히 고객들의 선호도를 반영한 새로운 상품을 지속적으로 선보이며 '대표 맛집' 편의점으로 자리잡았다. 이는 신제품을 내놓기 전 본사 차원에서 이뤄지는 철저한 시장조사와 연구 개발 및 테스트 판매, 고객 앙케이트 등을 통해 얻은 결과를 적극적으로 제품에 반영하는 미니스톱의 노력이 있었기에 가능했다.
미니스톱만의 경쟁력 있는 PB(자체 생산) 상품도 고객들의 큰 사랑을 받고 있다. 가격은 저렴하고 품질은 우수한 음료를 비롯해 육가공, 아이스크림, 차 등 다양한 품목의 제품을 내놓아 다른 업체들과 차별화된 브랜드 이미지를 만들 수 있었다.
먹을거리 상품에서 가장 중요한 식품 안전 분야에서도 미니스톱만의 세심한 경영은 돋보인다. 선진국 못지 않은 자체 식품 안전기준을 바탕으로 미니스톱은 점포위생 및 종업원의 위생에 이르기까지 모든 부분에 걸쳐 철저한 관리를 이어가고 있다.
올해 말부터는 점포 내 모든 가공식품에 대해 영양성분을 고지해 소비자의 신뢰를 강화할 계획이다.
전반적인 고객 서비스 수준 향상을 위해 미니스톱은 매년 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanness), 상품기획·구매(Merchandising)의 4대 생활화 운동을 진행한다.
각 점포의 제품 품질과 접객 서비스 상태를 비롯, 고객만족과 관련한 실천사항의 준수 여부를 조사해 고객의 이용 만족도를 높인다. '미스터리 쇼퍼'제도를 시행해 점포의 영업 수준도 향상시키고 있다.
또한 고객 콜센터를 구축해 고객의 불편사항을 즉시 처리하고 매년 한국갤럽의 조사를 통해 매장 방문 고객들의 만족도를 조사, 현장에 반영하는 고객만족 품질경영의 길을 꾸준히 이어가는 중이다.
